Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Dès que votre étiquette d’expédition est créée, nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail.

Oui — tant que votre commande se trouve encore dans le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Dès qu’une étiquette d’expédition a été créée ou que le colis a déjà été remis au transporteur, les modifications ou annulations peuvent être limitées. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Envoyez-nous immédiatement un e-mail à Contact@veloriakids.at. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons volontiers l’adresse à jour. Si le colis est déjà en transit, nous vérifierons, dans la mesure du possible, si le transporteur peut corriger l’adresse.

Vérifiez d’abord vos dossiers de courriers indésirables, spams ou promotions et assurez-vous que votre adresse e-mail a été correctement saisie. Si vous n’avez toujours reçu aucun message après 24 à 48 heures, contactez-nous à Contact@veloriakids.at et nous vous aiderons.

Après le traitement, la livraison vers l’Allemagne et l’Autriche prend généralement 3 à 8 jours ouvrables. En incluant le délai de traitement, le délai total de livraison est donc généralement d’environ 4 à 11 jours ouvrables.

Nous proposons actuellement les options de livraison affichées sur notre site. Si des options plus rapides deviennent disponibles, elles seront directement proposées lors du paiement.

Les éventuels frais de livraison ou offres de livraison gratuite sont clairement affichés lors du paiement avant la validation de votre commande.

Oui, cette boutique s’adresse aux clientes et clients situés en Allemagne et en Autriche.

Vérifiez d’abord les alentours immédiats, votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou, le cas échéant, l’endroit indiqué par le transporteur. Attendez également jusqu’à 24 heures, car certains colis sont parfois marqués comme livrés un peu trop tôt. Si le colis reste introuvable après ce délai, écrivez-nous à Contact@veloriakids.at et nous vous aiderons dans les recherches.

Nous proposons un délai de retour de 30 jours, conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d’origine et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Un échange direct est possible selon la disponibilité. Si un échange direct n’est pas réalisable, nous vous aiderons volontiers à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à Contact@veloriakids.at en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du problème. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.

Après l’approbation et le traitement du retour, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Le délai exact peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Beaucoup de nos peluches sont fabriquées en peluche douce en polyester, avec un rembourrage en coton PP ou des matériaux de rembourrage souples comparables. Les matériaux exacts sont indiqués sur la page de chaque produit.

Beaucoup de nos produits sont conçus pour convenir aux enfants. Veuillez toutefois toujours consulter les informations figurant sur la page du produit concerné. Pour les très jeunes enfants, nous recommandons une utilisation sous la surveillance d’un adulte.

Veuillez suivre les instructions d’entretien indiquées sur la page du produit concerné. De nombreuses peluches peuvent être nettoyées délicatement et localement avec de l’eau et un savon doux, puis séchées à l’air libre.

Oui, nos produits sont conçus pour un usage normal. Si un article semble légèrement comprimé après le stockage ou le transport, vous pouvez généralement le remettre délicatement en forme à la main ; il retrouvera son volume après un court moment.

Certains articles sont réapprovisionnés, tandis que d’autres ne sont proposés que temporairement. Écrivez-nous à Contact@veloriakids.at pour toute question concernant un produit précis.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les portefeuilles numériques compatibles par l’intermédiaire du paiement sécurisé de Shopify. Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors du paiement.

Les éventuelles taxes ou autres charges sont clairement indiquées lors du paiement, lorsque la loi l’exige, avant la validation de votre commande.

Nous ne conservons aucune donnée complète de carte bancaire sur nos propres serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et conformes aux normes du secteur.

Oui, vous pouvez indiquer directement l’adresse de livraison du destinataire au moment de la commande. Pour toute question, contactez-nous à Contact@veloriakids.at.

Aucune facture séparée indiquant les prix n’est ajoutée dans le colis. Votre confirmation de commande et votre facture vous sont envoyées par voie électronique, par e-mail.

Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Un compte client peut toutefois faciliter le suivi de vos commandes et accélérer vos futurs achats.

Sauf indication contraire, un seul code de réduction ou une seule promotion peut être utilisé par commande.

Vous pouvez nous joindre à Contact@veloriakids.at ou par téléphone au 929-455-8347. Adresse commerciale : ATLAS STRATEGY GROUP LLC, 127 N Higgins Ave, Missoula, MT 59802, United States.

Pour toute demande concernant de grandes quantités ou un éventuel partenariat, contactez-nous à Contact@veloriakids.at en nous communiquant les principales informations relatives à votre demande.