Refund policy
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Politique juridique Veloria Kids
Politique de retour et de remboursement
Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, articles endommagés ou incorrects, annulations de commande, frais de retour et délais de remboursement pour les achats effectués auprès de Veloria Kids.
Informations sur l’entreprise
Section 01
Conditions d’éligibilité au retour
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison.
- Ils doivent être inutilisés, propres, sans odeur, sans saleté excessive, débris, contamination ou signes d’utilisation, et être conservés dans leur état d’origine.
- Les étiquettes, accessoires, notices, protections et emballages d’origine doivent être inclus lorsqu’ils sont fournis avec le produit.
- Une preuve d’achat est requise, par exemple le numéro de commande, l’e-mail de confirmation ou le reçu.
- Tout retour doit être approuvé par Veloria Kids avant son expédition.
Section 02
Méthode de retour
Les retours approuvés sont acceptés uniquement par courrier. Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse support@veloriakids.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires lorsque l’article est admissible.
N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu notre approbation. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.
Section 03
Remboursements
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Ils sont traités après réception et inspection de l’article retourné.
- L’inspection prend généralement de 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis.
- Après approbation, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte de notre erreur ou concerne un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Section 04
Échanges
Nous acceptons les échanges pour les articles admissibles lorsque le produit de remplacement demandé est disponible. Un échange peut être demandé pour une option d’oreiller disponible ou en cas de problème avec le produit, dans les 30 jours suivant la livraison. Lorsque le remplacement demandé n’est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou un avoir.
Section 05
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
- Lorsque votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Envoyez des photos claires de l’article et de son emballage, accompagnées de votre numéro de commande, à support@veloriakids.com.
- Après confirmation du problème, nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
- Lorsqu’un retour est nécessaire à la suite d’une erreur confirmée de Veloria Kids, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Section 06
Frais d’expédition du retour
Frais pris en charge par Veloria Kids
Lorsque le retour concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect, Veloria Kids prend en charge les frais de retour lorsqu’un renvoi est nécessaire.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence pour une autre option ou de la commande du mauvais article, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Veloria Kids ne facture aucuns frais de remise en stock pour les retours admissibles.
Section 07
Articles non remboursables
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles soldés ou en liquidation clairement indiqués comme vente définitive.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf lorsqu’ils arrivent endommagés ou défectueux.
- Les articles présentant des signes d’utilisation, de modification, de dommage, de mauvaise utilisation, des pièces manquantes, une contamination ou un état insalubre.
- Les articles retournés après l’expiration du délai de 30 jours.
- Les retours envoyés sans l’approbation préalable de Veloria Kids.
Section 08
Annulation des commandes
- Une commande peut être annulée avant son traitement ou son expédition.
- Dès qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour après sa livraison.
- Pour demander une annulation, écrivez dès que possible à support@veloriakids.com en indiquant votre numéro de commande.
Section 09
Comment commencer un retour
Contactez le support
Écrivez à support@veloriakids.com en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article et le motif du retour.
Attendez l’approbation
Notre équipe examine la demande et répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
Expédiez l’article
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le dans les 10 jours suivant l’approbation du retour ou l’émission de l’étiquette.
Inspection et remboursement
Après réception et inspection de l’article, les remboursements admissibles sont effectués sur le moyen de paiement initial.
Section 10
Adresse de retour
127 N Higgins Ave
Missoula, MT 59802
United States
Tout retour doit être approuvé avant son expédition. Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés, refusés ou retournés à l’expéditeur.
Section 11
Remboursements tardifs ou manquants
- Commencez par vérifier votre compte bancaire, votre relevé de carte ou le compte de votre prestataire de paiement.
- Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte, car les délais de comptabilisation peuvent varier.
- Lorsque plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation du remboursement, contactez-nous à support@veloriakids.com.
Besoin d’aide pour un retour ?
Notre équipe peut vous aider pour l’approbation d’un retour, un article endommagé, un échange, le suivi d’un remboursement ou une demande d’annulation.
De 9 h à 17 h, heure de l’Est (ET)