Shipping policy
Veloria Kids
Politique d’expédition
Cette Politique d’expédition explique les zones dans lesquelles nous livrons, les délais estimés, le suivi des commandes, les exigences relatives à l’adresse de livraison et la manière de nous contacter pour obtenir de l’aide concernant une commande.
Zones desservies
Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis. Les commandes comportant une adresse de livraison située en dehors des États-Unis ne peuvent pas être acceptées.
Livraison standard gratuite
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis.
Traitement et délai de livraison
Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés. Après leur expédition, le transport standard prend généralement 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc de 8 à 13 jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés officiels aux États-Unis. Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis.
Suivi de la commande
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour être actualisé après la prise en charge du colis par le transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement ou de l’expédition de la commande.
Retards de livraison
Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Si votre suivi n’a pas été actualisé pendant plusieurs jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Colis indiqué comme livré mais introuvable
Si le suivi indique que votre colis a été livré, vérifiez votre boîte aux lettres, votre entrée, les zones sécurisées autour de votre domicile, les autres membres du foyer et vos voisins.
Certaines livraisons peuvent être enregistrées prématurément comme livrées. Nous recommandons d’attendre jusqu’à 24 heures avant de nous contacter.
Colis perdus
Si votre colis semble perdu ou si le suivi reste bloqué pendant une période anormalement longue, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Ces informations nous permettront d’examiner le problème et de vous proposer une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Boutique : Veloria Kids
Entité juridique : ATLAS STRATEGY GROUP LLC
Site internet : veloriakids.com
E-mail : support@veloriakids.com
Téléphone : +1 (929) 455-8347
Adresse commerciale :
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Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h